티스토리 뷰
관광경쟁력을 높이는 한국 관광 품질인증제가 시행됩니다. 문화체육관광부에서 국가 관광경쟁력 향상을 위해 한국관광공사와 함께 숙박과 쇼핑 분야의 품질을 평가해 인증합니다. 기존까지는 굿스테이, 한옥스테이, 코리아스테이, 우수쇼핑점 등이 있었으나 통합, 개선하여 추진됩니다.
해외 관광 품질인증제도 운영사례를 살펴보면 홍콩(2000년), 뉴질랜드(2001년), 스페인(2000년), 프랑스(2005년), 영국(2006년)에서 실시하였으며 관광신뢰도 회복, 고품질 관광서비스 제공, 대외신뢰도 강화, 신로회복을 통한 관광수입증대, 신뢰성 있는 관광정보제공을 위해 도입되었습니다.
한국 관광 품질인증제는 100대 국정과제 중 하나로 다음과 같이 개선되었습니다. 첫번째개별 인증제도의 단일 브랜드 내 통합관리로 국가기관의 서비스 품질 인증을 통한 브랜드 신뢰도 제고와 통합브랜드 중심의 홍보, 마케팅 집중으로 인지도 상승을 극대화 합니다.
두번째 평가지표 개선을 통한 서비스 품질 제고로 시스템경영과, 업종특성을 반영한 지표 개발로 지속가능한 모델을 구축하고 국제적 표준에 부합하는 서비스 수준 지표화로 품질수준을 확보합니다. 또한 재방문율, 만족도 조사 등 고객관점 지표 반영을 통해수요자 중심 평가로 전화합니다.
세번째 제도 운영 프로세스 개선입니다. 불시 암행평가 시실와 온오프라인 모니터링 플랫폼 구축 및 관리연계로 상시 모니터링 쳬계구축, 사후관리를 강화합니다.
관광 품질인증제 단계별 인증대상을 확대합니다. 2017년은 관광공사 기존 인증업종 숙박, 쇼핑을 대상으로 실시하며 2018년 야영장을 추가하고 2019년에는 숙박, 쇼핑, 야영장 외 신규 인증부냥 발굴 및 확대 예정입니다.
해외 관광품질인증제도 운영사례입니다. 제도명칭, 인증마크, 인증기관, 도입시기, 도입배경, 인증대상, 인증혜택으로 구분하여 설명하였으니 참고하시기 바랍니다.
한국 관광 품질인증제 시행 신청방법
- 신청접수 : 2017. 08. 08(화) ~ 2017. 11. 15(수)
※ 신청 접수 순으로 인증심사 실시하여 서류심사 및 1차, 2차 심사, 약 2~3개월 소요 됩니다.
- 신청자격 : 내외국인 대상 우수한 숙박 및 쇼핑 서비스를 제공하는 업체
- 신청방법 : 온라인 접수 qual.visitkorea.or.kr(온라인 접수 불가 시 이메일 및 우편 접수)
- 신청분야 : 숙박 3종, 쇼핑 1종 등 총4개 분야(한옥체험업, 외국인관광도시민박업, 관광면세업, 일반생활숙박업)
- 제출서류 : 공통(인증신청서, 업소현황표, 자율점검표, 사업자등록증, 개인정보활용, 홍보마케팅 동의서), 개별(인허가증 등)
- 인증절차 : 인증신청접수 → 서류심사 → 1차심사(*현장평가 2인1조, 외국어 별도 유선평가) → 2차 심사9불시/암행평가 2인1조) → 평가결과 심의 → 인증결정
- 평가방법 : 필수항복 만족 + 총점의 70% 이상 획득시 스탠더드로 인증되며 총점의 90% 이상 획득 시 프리미어로 인증됩니다.
- 인증혜택 : 한국관광 품질인증 표시 사용 권한, 홍보마케팅 지원(내외국인 대상 온 오프라인 홍보), 서비스역량 강화지원(서비스교육, 운영매뉴얼, 서비스모니터링, 벤치마킹 워크숍, 컨설팅 리포트 등), 관광진흥개발기금 융자 혜택 조건 부여
평가기준입니다. 신청 서 및 평가표(자율점검표) 입니다. 숙박업(일반/생활), 한옥체험업(일반/헤리티지), 외국인관광도시민박업(g형, h형), 관광면세업(사후면세-중대형, 소형)으로 구분됩니다. 신청서 및 평가표 확인하러 바로가기(클릭)
인증결정 기준입니다. 숙박업, 한옥체험업, 외국인관광도십민박업, 관고아명세업에 따라 차이가 있습니다. 총배점별 프리미어와 스탠더드로 구분하여 인증이 결정됩니다.
업종별/분야별 평가항목 수 입니다. 기반구조, 서비스제공, 지원프로세스에 따라 평가기준별 점수 입니다.
필수항목입니다. 특성항목, 건물 및 시설, 소방안전, 인적자원, 주차, 취사시설, 입실, 숙박, 부대가 있습니다.
불시 및 암행평가 입니다. 서비스와 관련하여 숙박은 불시평가하며 쇼핑은 암행평가가 이루어집니다.
인증신청 방법입니다. 한국관광품질인증제를 검색하면 한국관광공사의 인증 홈페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
2017 한국관광품질인증 심사안내 신청하기를 클릭해주세요.
한국관광 품질인증제에 대해 알아봤습니다. 100대 국정과제 중 하나인 관광 품질인증제를 통해 관광객에게 신뢰있는 정보를 제공하고 사업자에게는 자발적 서비스 품질 개선을 하도록 유도함으로 앞으로 한국관광의 질적 개선에 기여할 것으로 기대하고 있는데요. 국내여행을 하는 우리나라 여행객들에게도 좋은 소식이네요.
일반생활숙박업, 한옥체험업, 외국인관광도시민반업, 관광면세업을 사업을 하신다면 지금부터 준비하여 신청하시기 바랍니다. 자세한 내용은 홈페이지를 참조해주세요.